(Спич будет довольны длинный и со специфичными, но надеюсь понятными сокращениями)
Так, ну все помнят, где я работаю, да? В очень крупной парфюмерной сети, начинается на З, заканчивается на О.
И вы за свои посещения нам оставляете отзывы. Оценка в целом и по каждому отделу касса/Конс и т.д. Это важно.
Происходит ситуация - коллега по рации просит подойти к клиенту в парфюме, я подхожу - стоит женщина приятной наружности у одного нишевого бренда. Коллега, та самая, которая и просила меня помочь, в этот момент тоже освобождается и к ней подходит. Женщина смотрит на нее, переводит взгляд на меня и говорит, что хочет работать со мной. Ну ок, без проблем.
Мило беседуем по интересующему ее вопросу, по итогу которого она берет у меня сотку аромата за 35 косых. В процессе консультации, правда, пожаловалась, что у нас в зале душно, о чем я сразу передал информацию.
В конце просит меня ей ещё что-нибудь показать, я ей передаю блоттер с ароматом другого бренда, ей заходит, но говорит, что в следующий раз придет, потому что ей правда душно и она хочет уйти. Я начинаю чутка переживать - предлагаю кабанчиком метнуться за стаканом воды для нее, но мы просто оперативно идём на кассу. Выбираю, где всего один покупатель был, и в этот момент к кассе подходит та самая коллега из начала истории, буквально втыкаясь перед нами. Вежливо, но с завуалированным намеком на доеб интересуюсь, просто шла мимо она, или тоже в очередь встаёт, на что девка психует и уходит. Моя клиентка все это видит, узнает ее, смотрит ей в след, переводит взгляд на меня и говорит "странный у вас консультант работает".
На этом моя работа с ней и закончилась - расстались мирно и довольные друг другом, на кассе ещё раз чекнул, как она себя чувствует.
А где-то через полчаса приходит отзыв с единицами по всем отделам, ВКЛЮЧАЯ МОЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, ПОТОМУ ЧТО БЛЯТЬ В ЧЕКЕ МОЙ ЛИЧНЫЙ НОМЕР И ОН АВТОМАТОМ ПРОБИВАЕТСЯ НА МЕНЯ СУКА и комментарием, что у нас отвратительное обслуживание и она сюда не вернётся. И да, там есть данные, кто работал с клиентом. Ну и сумма чека, разумеется.
Все в ахуе, никто не может понять, чё происходит и не верят, что на меня вообще может такое прилететь (ибо в жизни я тот самый долбоебик на позитиве, все через спасибо/пожалуйста и в целом максимально тактично себя веду, даже если мне мозг вилкой через ухо вытаскивают).
А у нас эти оценки несколько влияют на зэпэ, а из того очка, в который меня загнала эта единица, я не вылезу да конца месяца, даже если буду пачками отзывы зарабатывать.
Я вынес мозг обоих своим руководителям (ок, ладно, я просто словил панику, посекундно блять рассказал всю консультацию, попросил чекнуть камеры, связаться с клиенткой, поплакал сука, рассказал про эту ебучую коллегу и то, как к ней относилась клиентка, которой она, видимо, либо просто нахамила перед тем, как я пришел. И из-за этой дуры и ее косяка без доп кэша в зп оказался бы я, а не она.

В итоге все промотали по видео и подтвердили, что за время общения со мной я была божий одуванчик, клиентка улыбалась и вообще была рада жизни, так что с меня этот кол уберут.